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今年以来，工商银行南宁分行心系客户，通过多项有效措施，全面防堵电信诈骗，积极保护客户资金安全，为客户提供放心的金融服务环境。

宣传广度上“扩范围”。深入社区、街道、村镇、商圈、校园等开展防范和打击非法集资、金融诈骗宣传，通过发放宣传资料和提供相关咨询等方式，向客户讲解诈骗案例、诈骗手段及应对方法，让更多的客户知晓诈骗分子的诈骗手段，进一步扩大宣传覆盖面，提升客户整体防范性与警惕性。认真做好农民、城镇低收入人群、贫困人群和老年人等重点群体的金融知识宣传教育，将各类诈骗的方法、手段逐一分享，通过案例警示教育等让该群体知晓诈骗特征，全力维护客户资金安全。同时重点留意“老年人汇款、不停接打电话人汇款、神态异常的汇款客户”三类人，了解该类客户办理业务的真实性，提醒客户不要轻易向陌生人汇款，以防客户遭遇诈骗风险。

业务操作上“讲规范”。认真贯彻执行监管部门和上级行相关风险管理要求，强化员工风险警示教育，提升员工服务的规范性、专业性，利用网点晨会、夕会将典型案例及风险提示及时传达至全体员工，加强对网点员工进行防诈骗识别、防范技巧的学习培训，抓住电信诈骗的关键点，使员工进一步掌握最新的电信诈骗特征与手段，为专业化服务奠定基础。同时强化业务操作的规范性，对申请密码重置、网上银行等需要客户本人单独办理的业务，严格执行规章制度和相关规定，做到对陪同人员的隔离引导，将相关风险提示到位，大限度保护客户资金安全，有效阻击犯罪。

服务细节上“下功夫”。通过服务人员引导推介、服务区体验、厅堂微沙龙等方式向社会公众进行防范电信诈骗提示，多渠道提升公众金融安全意识；网点客服人员对每一个来办理汇款、转帐业务的客户，通过填单时与客户面对面的机会，初步甄别和侧面了解客户业务的真实性；经办人员对客户采取一询问、二提示、三确认的步骤，主动询问客户汇款的用途、是否熟悉收款人、逐一排除电信诈骗的可能性，并提示客户预防各类诈骗、防止上当受骗。（区春妮）